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标题: 客人不满意订购的房型想换其他房型 [打印本页]

作者: liuqiulu 时间: 2020-5-9 21:02
标题: 客人不满意订购的房型想换其他房型
客人凌晨一点多入住酒店，进房十分钟后表示房间太小，床太小，不能上网，要求取消入住，并退还所有费用。酒店表示，当时客人是同意入住的，并且房内所有的设施已经动过，门店已客满，无法为他换其它房型，已过凌晨，电脑已入帐，无法退钱，客人表示不能接受，于是投诉。如何解决该问题？

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