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标题: 案例分析 [打印本页]

作者: xi1306435359 时间: 2019-10-8 23:56
标题: 案例分析
第一，该酒店的服务员态度恶劣。
第二，该酒店的服务员对客人不够尊重。
第三，查房的时间应该从跟客人结账这一操作节省出来，也可以让客人做做有奖评价拖延时间。第四，这时服务员应该抓紧时间查房，不应该对客人的行程安排造成干扰。对客房设备的完好、环境的整洁、物品的布置等作自我检查。服务员在检查客房完毕之后应该迅速上报。

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