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标题: 酒店安全管理问题你们怎么看？ [打印本页]

作者: zll13692419866 时间: 2019-5-19 17:09
标题: 酒店安全管理问题你们怎么看？
某年轻女性旅游者于晚间9：30提出电话投诉，反映客房的淋浴设备无法正常喷水，并要求饭店换房。因客房紧张，饭店无法满足该宾客的要求。但饭店马上通知工程部有关维修人员上房间维修。维修工为年轻男性小张，小张上门维修时被宾客拒绝。请分析宾客拒绝维修的原因。并从心理安全角度提出较为理想的服务要点。

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