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标题: 错开两房，失误在谁？ [打印本页]

作者: L171528150 时间: 2019-4-29 08:26
标题: 错开两房，失误在谁？
本帖最后由 L171528150 于 2019-4-29 08:49 编辑

一天上午，一位韩国客人和他的翻译白先生来到某三星级酒店的收款台，办理退房手续。收款员小林热情地接待，并迅速打印出房费账单，递给客人。
白先生看罢疑惑不解地问："我们只住了一间房间，为何要付两间房费？"小林请客人稍等，立即核实这两间房。发现其中一间房这两天客人确实未曾入住过。小林向大堂值班经理汇报，值班经理通过了解，发现客人在抵店开房时，总台小王在询问房间间数时，双方语言上表达误会，实际上客人只要一间房，但小王却为客人错开了两间房。
客人是在酒店A楼总台办理的入住手续，但住房是在B楼，所以客人到B楼总台领取了钥匙，不过只领取了一把。情况已基本清楚，值班经理立即通知收款员只能收取一间房的费用，同时向客人表示歉意，取得客人谅解，客人满意地离店。
请问这到底是谁的错？你认为值班经理的举措对吗？

作者: lazyoo0 时间: 2019-4-29 17:00
因为客人只住了一间房，所以只收取一间房的费用，毋庸置疑。

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