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标题: 惊喜类服务费用谁负责 [打印本页]

作者: AngieFeng 时间: 2019-4-22 22:18
标题: 惊喜类服务费用谁负责
有一酒店员工，得知客人想要某种药油。第二天询问了同事哪里有得买后，一大早出门去买来药油给客人，客人很满意。
我有疑问，该药油的费用以及交通费用由谁负责？客人支付的话，如何跟客人沟通？或者酒店报销？还是员工自费？这种惊喜类服务事先是否应该先与客户或者管理人员沟通？

作者: AngieFeng 时间: 2019-4-22 22:28
对于惊喜类服务，酒店应该制定相关规定，说明服务类型以及费用范围，最好费用由酒店报销。服务提供前应该确认客人需要程度，并与管理人员报告协商。

作者: a603357656 时间: 2019-4-22 23:14
员工可以要发票向酒店报销

作者: JG171528223 时间: 2019-4-23 08:38
除了商品费用由顾客支付外，其他的交通费等等都应该由酒店报销。

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