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标题: 客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹怎... [打印本页]

作者: g996521796 时间: 2019-4-21 16:00
标题: 客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹怎...
例如醉酒客人

作者: d1950612520 时间: 2019-4-21 17:49
客人因某种原因对服务工作有意见,会影响饭店的声誉和安宁,应尽量做好工作,带他离开大堂到客房部投诉,更应委婉冷静,彬彬有礼,不与客人争辩和过分解释。

作者: cyn123 时间: 2019-4-21 20:20

d1950612520 发表于 2019-4-21 17:49
客人因某种原因对服务工作有意见,会影响饭店的声誉和安宁,应尽量做好工作,带他离开大堂到客房部投诉,更应委 ...

当客人因某种原因比如醉酒对服务工作有意见时，前台服务人员应联系保安或通知经理，对其询问原因并进行安抚，如有需要，联系到客人的家属或一起住酒店的同伴是非常有必要的。如果客人没有醉酒，而是有意见，那么在前台服务无法解决的前提下，应由经理出面，进行协商。总之，在事情没有闹大之前处理完毕是对酒店声誉影响最小的。

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