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标题: 如何让酒店问候语变得亲切而不烦人？ [打印本页]

作者: yy18316142364 时间: 2019-4-17 17:27
标题: 如何让酒店问候语变得亲切而不烦人？
本帖最后由 yy18316142364 于 2019-4-17 17:31 编辑

刘女士早上出去散步,在电梯处客房服务员恭恭敬敬地问候女士,“您早。”当刘女士乘电梯回房时,这名服务员又是标准的鞠躬和“您早”的问
候。梳洗过后,刘女士又要下楼吃早餐,服务员又是同样的问候“您早,女士”,这时刘女士感觉有点烦。用完早餐,刘女士刚出电梯,服务员站在那里还是同样的问候“您早,女士”。刘女士感觉几乎要崩溃了,她宁肯走楼梯也不愿乘电梯再遇到这个服务员。可是当上楼时,又遇到这位服务员,说的还是那一句话。女士终于忍无可忍了,无奈地说:“都几点了,你能说点别的吗。”
酒店方面应该怎样做才可以既让顾客感受到我们对他的关心，又不让顾客感觉到烦恼呢？

吴豪燕学号：171528246

作者: QQ528098236 时间: 2019-4-18 22:28
我认为1酒店服务员尽量不要用重复性的话语问候，以及避免短时间内频繁问候
2.变通代替僵硬死板的规则，进行针对性问候，如根据时间或者客人将要做的事情进行
3.调整心态，将客人当做亲人而不是上帝，自然不会僵硬惹人烦躁

作者: lanqiulan 时间: 2019-4-20 18:39
服务员要会认脸，对同一个人打过一次招呼可以了

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