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标题: 181511124林小丽～找不到预订？ [打印本页]

作者: lovelxl77 时间: 2018-11-17 12:56
标题: 181511124林小丽～找不到预订？
2011年7月9号晚近0点，一位客人到前台报‘唐爱明’名字取房间，被告知之前都有住过该酒店。当时接待员查询名字时都未找到预定，就告知客人没有订房，客人随即打电话将此情况告知了‘张爱平’（此为酒店21011年签的个人协议客户，已入住12次了）唐先生听到他的客户称找不到订房，就很生气，一个电话打给了董事长，告知其每次到前台都找不到他的订房，随即董事长和周总都知道了此事并严厉批评了当班人员。后经查客人所报名字唐爱明确实未住过酒店，所以这也是导致接待员找不到订房的原因之一。

作者: lovelxl77 时间: 2018-11-17 13:26
通过此事，接待员也要反省自身工作灵活性。即便客人报错订房，导致找不到，也是可以先安排房间入住，不要让客人在前台等太久，再可以根据客人提供的订房人以及酒店领导某些关系再进行询问。不要轻易对客人说‘不，没有’等拒绝性字眼，我们要相信客人。

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