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标题: 酒店管理案例分析：遇到逃帐现象怎么办？ [打印本页]

作者: x13828303982 时间: 2017-12-12 22:57
标题: 酒店管理案例分析：遇到逃帐现象怎么办？
在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元/夜/间，预计入住天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生说，他的事情没有办完，要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便时到酒店前台续费以保证他能顺利住下去。王先生很痛快的答应了。然而，两天过去了，尽管Cherry又催了王先生两次，但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象，但又不能过于生硬和直白的催王先生缴费。

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