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标题: 这是小费吗？（171589219陈嘉怡） [打印本页]

作者: cherrychan0124 时间: 2017-12-6 23:39
标题: 这是小费吗？（171589219陈嘉怡）

这是小费吗？ 某星级宾馆，客房服务员小林晚间查房，发现2404房间的北京客人刘小姐带着两位先生回房间，当时是23：30，已经超过访客探视时间。小林礼貌地告诉刘小姐：“客人来访已经超过探视时间，请让两位先生明天再来，如果今晚确实有事相商，可以再开两个房间。” 刘小姐塞给服务员小林200美元，让小林通融一下，小林接过钱，退出房间。第二天，刘小姐向客房部投诉服务员小林，饭店核实后，将小林开除。

案例分析：

1.首先，根据这家酒店的规定，访客时间规定在23点，这位客人超出了时间违反了酒店的规定，酒店客服按照规定作出提醒是理所当然的，一是为了保障客房及其他客人的安全，二是维护酒店利益。

2.当客人仍然不愿意离开或再开房，酒店员工可以选择向酒店经理提出问题寻求解决路径。

3.关于酒店小费，是对于酒店员工完成自身工作客人对其工作表示肯定的一种赏识，但该酒店员工私下收下200美元现金对客人违反酒店规定行为的隐瞒明显是对酒店员工的一种贿赂行为。作为员工，是对客人安全的不负责的同时，是对自己岗位素养的缺失。关于收取小费，虽然目前国内酒店并没有相关强制规定，但酒店表示小费应该在你情我愿情况下收取。

4.酒店服务员没有及时告诉上级情况，而是私下处理出现问题，并收取额外现金，不符合工作岗位的安排，是小林工作上的缺失。所以，最后小林被解雇也是酒店出于对酒店服务质素管理以及客观问题的考虑，是合情理的。

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