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标题: 17154A228 黎伟枫 [打印本页]

作者: heywccc999 时间: 2017-12-5 22:10
标题: 17154A228 黎伟枫
有位客人进住某酒店，要求送洗客衣，当服务员在为其熨烫衬衫时，发现有一粒衬衫的纽扣掉了。由于是件名牌衬衫，所有的纽扣都有图案并与衬衫的色彩相匹配。酒店洗衣房未配有此物。在征求客人意见时，客人很豪放地说：“不碍事”。
　　这一切都在服务员的眼中进行着，固然客人说“不碍事”也并没有要求我们做甚么，但是洗衣房的员工却利用放工之余，在市场上寻觅着一样款式与色彩的纽扣。皇天不负有心人，在找了数十家的专卖店后，终究买到了一样的纽扣。当再次将清洗的衣服送还客人时，客人惊奇的发现衣服已很整齐的挂在衣柜内，包括那排整齐的纽扣。此时他马上致电房务经理，连声的称赞，说真的有种回家的感觉。
　　分析：
酒店服务工作要把每一件事情都做好，做服务行业缺没有完美主义，是会被淘汰的。无论事情有多么的无关紧要，都要将其处理好。就如案例当中，一颗纽扣微不足道，而且客人已经豪放地表态说不碍事。但酒店服务员并没有轻视这件事情，用尽方法去补回那件衬衫的纽扣。这是酒店服务业员工应该有的态度。一种追求极致、完美的态度，是对客人的尊重。酒店行业都应该要求服务员以追求极致的态度为客人提供最舒适、最完善的服务。

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