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标题: 顾客签名问题 [打印本页]

作者: 141544227李才 时间: 2015-12-27 20:05
标题: 顾客签名问题

案例：902房的客人打电话给客房经理，当经理来到客人房间时，客人说自己花了很多钱从意大利买的鳄鱼牌衣服，洗完后竟变成了童装，当经理看了洗衣单时，原来这张单了不是客人亲自填写的，也没有客人的签字，经理向客人承诺酒店会给予赔偿，最后客人同意同经理到酒店的鳄鱼专卖店去看看，如有合适的，钱由酒店付。

点评：

分析：饭店送洗衣服分为烫洗、干洗、湿洗（水洗）。服务员必须清点送洗衣物的件数，检查口袋是否有东西，纽扣、布质有无异样，确认洗涤方式。洗衣单应由客人填写并签名。如客人不填写，在服务员填写后请客人确认，签名。以避免发生类似上述案例中的问题。

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