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标题:
案例讨论(171581431吴雅慧)
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作者:
WYH1023
时间:
2017-12-3 11:48
标题:
案例讨论(171581431吴雅慧)
本帖最后由 WYH1023 于 2017-12-3 11:49 编辑
“客人退房后不换床单、浴巾擦马桶后放回、客人用过的脏毛巾擦漱口杯、马桶刷清洁洗脸池......”这些都只在中国发生吗?不,外国也有!
美国电视栏目“内幕新闻”9月13日播出了一场“暗访实验”专题片:工作人员挑选了美国纽约9家高档酒店入住一晚,第二天在结账退房前,
用一种特殊荧光剂在床单上写下一句话“I SLEEP HERE”(我睡在这儿),还在枕头上喷下“内幕新闻”的LOGO。
这些荧光字,人靠肉眼看不见,但很容易清洗掉,也很容易在紫外灯下显示。隔天,这些工作人员交换各自实验酒店(变换入住名字不易被酒店察觉),再次入住此前写下荧光字的同一间客房,拿出紫外灯照射床单和枕巾——如果那些留言不见了,表明床单、枕巾被换过或洗过;如果那些字还在,则表明它们根本没有被换洗。
实验结果让人震惊:9家高档酒店里,有三家酒店没有换洗床单。“内幕新闻”工作人员安娜说:“这绝对让人恶心!”看过新闻之后的我感到十分震惊,
被暗访的都是曼哈顿时代广场和中央公园周围的中高端酒店,然而价高却质次,
我们该如何去应对酒店的这个做法?
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