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标题: 有人在酒店外鬼鬼祟祟怎么办？——黎凤琪151533417精算二班 [打印本页]

作者: NG15521005015 时间: 2016-12-20 17:31
标题: 有人在酒店外鬼鬼祟祟怎么办？——黎凤琪151533417精算二班
1.当在酒店外面碰到鬼鬼祟祟的人时，首先我们要确定这个人所在的位置在不在酒店范围之内。如果在酒店范围之内：A、如果当时我是一名服务员，我会报告给我的上级主管，由上级主管报告至监控中心（保安部），上级主管不在时报告至监控中心，之后再向上级主管报告事情经过。
B、如果当我是大堂门口保安、门僮或是礼宾（酒店大门外），我会主动上前询问客人需不需要帮助（虽然明知道那个人不正常的特征，但做为一个酒店从业人员要做自己的职业素养），如果客人说没有需要帮助的地方，并继续在大门区域滞留，按A的操作流程进行操作。假如客人长时间没走，最后请出大堂副理或是值班经理，了解实情，用婉约的方式让其离开。
2、如果不在酒店的范围之内（比如一些商务酒店的大门口就是街道，那可是公共区域）确实又可疑的人员，按1A的方式上报外，监控中心（保安部）应调转监控镜头，实行时时监控，如真的有案情这即是非常重要的线索或是证据。PS：在酒店范围之外，酒店是无权进行公司行政管理的，并且酒店还需考虑其他诸多的因素，如果这个可疑的人是酒店一个重要客人的朋友呢？酒店真的做出一些不礼貌的行为那对酒店来说是一个不可挽回的损失。碰到这种问题，我们要明确酒店该管不该管？要用什么方式来管？如果有现案情或是其他的一些事故，酒店如何来补救？

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