案例分析：顾客的衬衫 - 刘伟酒店网贴吧

一位王姓顾客于4月8日到酒店前台来说：4月10日将有一名李姓男子送一件衬衫到前台，希望前台代为保存，自己因为出差，4月12日来前台领取。（注：该顾客已经预定了4月12日的客房）4月8日当班的前台服务员小张满口答应了，可是由于当时临近下班，事务繁忙，小张忘记把这件事写在交接班记事本上了。4月10日当班的前台是小魏，在她翻阅交接班记录没有找到代为保留衬衫的记录时，拒绝接受李姓男子带来的衬衫。4月12日当班的前台服务员是小宋，王姓顾客到前台领取自己的衬衫，小宋仔细翻阅了交接班记录，并没有发现接收保管衬衫的记录，小宋努力给王姓顾客做解释，可是王姓顾客依然非常生气。