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标题: 案例 ——广东金融学院张若瑶 [打印本页]

作者: zhangruoyao15 时间: 2016-12-13 23:54
标题: 案例 ——广东金融学院张若瑶
某酒店凌晨一点，有一个女士来电要求转1235房间，话务员立即将电话直接转入了1235房间。第二天早晨，大堂经理接到1235房间张小姐的投诉电话，说昨晚的来电不是找她的，她的正常休息受到了干扰，希望酒店对此作出解释。大堂经理经调查，了解到电话里要找的是前一位1235的客人，他于昨晚8点就退房离店了。张小姐是12点时才入住的，刚洗完澡入睡时就被电话吵醒。一波未平一波又起，原住在1235房的刘先生也打来投诉电话，说昨晚他太太打电话找他，由于话务员把电话转接给张小姐，让他太太产生误会，使得夫妻感情被破坏。如果不给他一个满意的答复，他一定不会放过那个话务员，并称今后他公司的人不再入住该酒店。

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