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标题: 案例分析——遇到这种情况酒店该怎么办？ [打印本页]

作者: 胡颖琳 时间: 2016-12-13 15:28
标题: 案例分析——遇到这种情况酒店该怎么办？

王先生来到前台退房结房帐，却被告知昨日和他一同前来的隔壁房的客人已经离店了，需要王先生付两间房的房费。王先生知道后非常生气，拒付另一间房的房费，在大堂里吵嚷起来。请问酒店方面应该怎么办？

作者: LMY171589127 时间: 2017-12-6 18:01
对此案例，我给予一些小小的看法。
1.对酒店人员的解决办法欠妥。对于与朋友一起来酒店住宿的王先生来说，因朋友的离店而被迫付两间房间的费用，心中肯定委屈，甚至是愤怒。在解决方法上，我觉得酒店人员应该先把事情经过耐心的为王先生讲解后说出希望王先生能联系一下他朋友付一下费用。或者如果王先生方便的话可以帮忙付费。这样能给予王先生选择的权利、让王先生感受到酒店人员对他的尊重与希望能和谐解决问题的态度。
2.对于已发生的案例、且王先生在大堂吵嚷这一问题，我认为酒店人员应先递上一杯茶等让王先生冷静下来，后询问王先生在他看来这件事应当如何解决。若王先生无有效方法则向王先生提出第一点的解决方案。
我的个人看法可能还不全面、不太成熟。希望能帮助到贵酒店。
广东金融学院171589127凌敏莹

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