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标题: 团购酒店入住劵的假期使用 [打印本页]

作者: zxlabm 时间: 2016-12-6 17:54
标题: 团购酒店入住劵的假期使用
去年五一前，在某团购网买了一张某酒店的入住劵，上面的使用规则显示假期和周末可用，可使用时间包括五一期间，客人只需提前一天打电话预订。然而，4月30号我打电话去订房，问客服五一有没有大床房，客服说有的，然后我问他，五一期间可否用某团的酒店入住劵，他告诉我不行，五一不能用。我说那为什么使用规则上面没有写明？然后他没回答我这个问题，只坚持说不能用。由于我没有时间从新找合适的酒店，然后我就直接在电话上用原价定了房，原价比某团贵了一百块。重点是因为酒店没有明确在入住劵上告诉我五一不能用，从而导致我多花了不少时间，这让我感到郁闷！我查询了另外的同等级酒店，发现部分酒店的入住劵甚至显示不需要提前预定，如果客人在五一到达酒店后可能会发现无法入住，重新找酒店会浪费客人的时间，影响客人心情！那么问题来了：由于团购入住劵的使用规则不明导致客人无法入住，酒店该如何处理和改进？

151565237张秀玲

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