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标题:
案例:话务员之过
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作者:
dao151533136
时间:
2016-12-1 17:56
标题:
案例:话务员之过
案例
深夜一点,有一位女士来电要求转3115房间。话务员立即将电话直接转入了3115房间。第二天早晨,大堂副理接到原住3115房的刘先生的投诉电话,说昨晚他太太打电话来找他,由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去,那个时候他已经退房并且新入住的客人又是一位小姐,引起了太太的误会,导致太太跟他翻脸。刘先生说此事破坏了他们的夫妻感情,如果不给他一个圆满的答复,他一定不会放过那个话务员,而且今后他公司的人都不再入住此饭店。面对此事应当如何解决?
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