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标题: 案例：被接待员遗忘的信 [打印本页]

作者: qq1272157057 时间: 2016-11-29 16:33
标题: 案例：被接待员遗忘的信
案例：中午11:45分，前台接待员小李收到一封信，是给预定今日抵店的李明先生的。信被他随手放在了一边。中午12:00接待员小张来接班了，小王简单交代了几句，就匆匆地下班了，而这封信被他抛在了脑后。14点左右李明先生来到前台办理了入住手续。14:45李明先生又来到前台，跟接待员小张说：“我去无锡谈生意了，有人来找我请转告一下。”李明先生刚走没多久，一位先生来到前台，要找1201房的李明先生，得知李明先生去了无锡非常着急，连说：“不可能呀，难道你们没有把李明先生的信转交给他吗?”接待员小张连忙到处翻找，终于在角落里找到了这封信，但为时已晚，因为信上通知李先生不必去无锡了，对方会来酒店和他会面。

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