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标题: 221526127罗永康案件分析 [打印本页]

作者: LYKapollo11 时间: 2024-12-10 16:40
标题: 221526127罗永康案件分析
情境描述：
李女士通过某在线旅游平台预订了某酒店的高级套房，但到达酒店后被告知预订信息错误，无法提供预订的房型。酒店只能提供普通客房，且价格与高级套房相差甚远。李女士对此表示强烈不满。
问题分析：
预订系统与酒店管理系统可能存在对接问题，导致信息传输错误。
酒店前台在客人入住时未仔细核对预订信息，导致问题未能及时发现。
解决方案：
优化预订系统与酒店管理系统的对接流程，确保信息准确无误地传输。
加强前台员工的培训，提高他们对预订信息的核对能力。
为客人提供合理的补偿方案，如升级房型、赠送礼品或折扣优惠等，以弥补客人的损失。

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