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标题: 221519204陈虹羽 案例分析 [打印本页]

作者: c15975839530    时间: 2024-12-4 17:20
标题: 221519204陈虹羽 案例分析
本帖最后由 c15975839530 于 2024-12-4 17:26 编辑

某五星级酒店位于繁华的商业区,初期凭借优越的地理位置和高档设施吸引了大量的客户。然而,近年来酒店的客户满意度逐渐下降,尽管价格较为昂贵,但客人投诉频繁,问题主要集中在服务质量方面,如前台接待不及时、房间清洁度问题、餐饮服务质量差等,导致客户流失和品牌形象受损。
作者: c15975839530    时间: 2024-12-4 17:21
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