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标题: 案例分析：客房维修出问题 [打印本页]

作者: Ab20030301 时间: 2023-11-29 09:34
标题: 案例分析：客房维修出问题
客房洗脸池和冲淋房的不水道不通畅，电视机频道有几个台不清晰。
处理方法：
1、立即问宾客表示歉意。
2、迅速安排工程人员前去维修。
3、十分钟后对宾客进行回访，了解维修进度和宾客满意度。
4、如无法立即修复，应及时安排宾客换房或给予适当补偿（无房可换情况下）。
5、补偿包括赠送水果、赠券：房费折扣；房间免费升级等。
分析原因：
1、服务员打扫房间时没有发现问题：发现后未及时报修。
2、领班、客房经理查房不够认真和仔细。
3、工程没有及时进行维修。
4、经理没有认真查收。
5、工程维修人员没有定期保养房间：保养工作不到应，敷衍了
事。
服务理念与改进：
1.
客房是我们提供给宾客的产品，设备故障就是有瑕疵，有瑕疵的产品是次品，不能够出售。合格品的出厂出须要经过（领班、经理、总助的查房）的把关。
我们不区区是卖房间，我们更多的是为宾客提供服务，的服务包括售前、售中和售后三个阶段。只有在客房清洁卫生、设施设备全部完好的情沉下才能报OK房。
2、酒店服务工作是个系统的工作，环环相扣，需要客服中心、客
房、工程等各岗应的密切配合和沟通。

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